Politique d'échange et de retour

« Faites confiance à votre expérience d'achat avec nous dans le magasin des produits marocains avec notre politique flexible de retour ou d'échange de vos produits »..

Article (1Quelles sont les conditions d'échange ou de retour des produits que vous achetez dans le magasin des produits marocains ?

  • Vous avez le droit d'échanger ce que vous souhaitez parmi les produits dans un délai maximum de sept jours à partir de la date de réception.
  • Vous ne pourrez pas échanger les produits après sept jours ou plus à partir de la date de réception si vos paiements ont été effectués par des moyens de paiement électroniques directs. En revanche, si vous traitez avec nous par le biais de contrats d'achat, tels que : les entreprises Tabby et Tamara, nous vous conseillons de les contacter ici ; car ils sont la référence principale pour vous informer dans ce cas.
  • Pour pouvoir échanger le produit, il doit être dans son état d'origine et intact tel que vous l'avez reçu, sans utilisation, essai ou ouverture. Par conséquent, le magasin des produits marocains se réserve le droit d'examiner les produits des demandes d'échange et de retour avant d'accepter la demande ; afin de s'assurer de leur état et de leur conformité à ces conditions.
  • Le magasin des produits marocains prend en charge les frais d'expédition pour les demandes d'échange et de retour, sauf si le produit est défectueux, faux ou incorrect.

                                   

Remarque 1 : En cas de défaut ou de problème avec le produit que vous avez reçu, veuillez nous en informer immédiatement ; afin que nous puissions vous garantir l'examen du produit et son échange contre un autre produit qui vous convient sans que vous ayez à supporter les frais d'expédition ou d'autres frais supplémentaires. 

Remarque 2 : Pour nos clients dans différents pays, nous comprenons votre désir d'échanger ou de retourner des produits avec nous, mais le processus d'échange ou de retour peut prendre beaucoup de temps en raison des différentes politiques d'expédition internationale, car nous expédions nos produits du Maroc vers les pays où vous résidez. 

Remarque 3 : Certaines nations peuvent imposer des frais supplémentaires sur les produits que vous recevez, tels que des frais de douane, veuillez donc noter que le magasin des produits marocains ne prend pas en charge ces frais et ne participe pas à leur collecte. Nous encourageons nos clients à contacter les autorités compétentes dans leur pays pour connaître les étapes appropriées dans ces cas.


Article (2) : Quels produits ne puis-je pas retourner dans le magasin des produits marocains ? 

Le produit est faux / non original Le produit est défectueux / incorrect Je n'en ai plus besoin J'ai changé d'avis Catégorie de produits
Vous pouvez l'échanger/le retourner Vous pouvez l'échanger/le retourner Les clients supportent les frais d'expédition Les clients supportent les frais d'expédition

Le miel marocain

et ses dérivés
Vous pouvez l'échanger/le retourner Vous pouvez l'échanger/le retourner Les clients supportent les frais d'expédition Les clients supportent les frais d'expédition Produits d'herboristerie
Vous pouvez l'échanger/le retourner Vous pouvez l'échanger/le retourner Les clients supportent les frais d'expédition Les clients supportent les frais d'expédition Produits de soins personnels
Vous pouvez l'échanger/le retourner Vous pouvez l'échanger/le retourner Les clients supportent les frais d'expédition Les clients supportent les frais d'expédition Huiles et amlou


Remarque importante : Les demandes d'échange et de retour ne sont pas acceptées dans les cas suivants :

  • Si le produit a été fabriqué selon votre demande et selon les spécifications que vous nous avez fournies (naturellement, cela exclut tout produit incorrect ou défectueux).
  • Nous n'acceptons pas le retour ou l'échange de tout type d'aliments, de crèmes ou d'huiles conditionnées et emballées en usine.
  • Mauvaise utilisation du produit par le client ou apparition de défauts qui ne sont pas dans la nature du produit ou modifications ayant altéré l'état d'origine du produit reçu par le client.

Si le client décide d'annuler la commande avant le début de la préparation, de l'emballage et de la livraison au point de livraison des colis (exécution de la commande), l'annulation se fera sans frais (0 %) et le montant sera entièrement remboursé.

Si la livraison a été préparée, des frais d'annulation de 15 % seront appliqués.

Et si la commande a été expédiée et est en route vers le client, il faut d'abord réceptionner la livraison, puis nous contacter pour organiser le processus de retour après réception, et nous prendrons les mesures nécessaires en conséquence.

Article (3): Que puis-je faire si je souhaite annuler ma commande ?

Vous pourrez annuler vos commandes de manière flexible et immédiate si votre commande est en cours de traitement ou en état de « En cours de révision » par nos soins, mais vous ne pourrez pas annuler la commande si les produits vous ont été expédiés. 

Mises à jour de la politique de retour

Veuillez noter qu'il est possible que des modifications soient apportées à cette politique, nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette page afin de rester informé des dernières mises à jour concernant la confidentialité de vos données. Notez également que ces modifications prennent effet immédiatement, ce qui signifie qu'une fois qu'un changement est publié dans la politique du magasin, il s'applique à tous les utilisateurs à partir de ce moment. Nous nous réservons donc le droit de réviser ou de modifier le contenu de cette politique de quelque manière que ce soit et à tout moment, sans préavis.