Política de reemplazo y devolución
«Confíe en su experiencia de compra con nosotros en la tienda de productos marroquíes con nuestra política flexible para devolver o cambiar sus productos»..
Artículo (1¿Cuáles son las condiciones para cambiar o devolver los productos que compra en la tienda de productos marroquíes?
- Tiene derecho a cambiar los productos que desee dentro de un plazo máximo de siete días desde la fecha de recepción.
- No podrá cambiar los productos después de siete días o más desde la fecha de recepción si sus pagos se realizaron mediante métodos de pago electrónico directo; sin embargo, si trata con nosotros a través de contratos de compra, como mis empresas Tabi y Tamara, le recomendamos que se comunique con ellos, ya que son la referencia principal para asesorarle en este caso.
- Para poder cambiar el producto, debe estar en su estado original e intacto en que lo recibió, sin uso, prueba o apertura; por lo tanto, la tienda de productos marroquíes tiene el derecho de inspeccionar los productos de las solicitudes de cambio y devolución antes de aceptar la solicitud para asegurarse de su estado y conformidad con estas condiciones.
- Los costos de envío para solicitudes de cambio y devolución los asume la tienda de productos marroquíes, a menos que el producto esté defectuoso, sea falso o incorrecto.
Nota 1: Si hay algún defecto o problema en el producto que recibió, por favor infórmenos de inmediato para garantizar que pueda inspeccionar el producto y cambiarlo por otro que le convenga sin que tenga que asumir los costos de envío ni ningún costo adicional.
Nota 2: Para nuestros clientes en diferentes países, entendemos su deseo de cambiar o devolver productos con nosotros, pero el proceso de cambio o devolución puede tomar mucho tiempo debido a las diferentes políticas de envío internacional, ya que trasladamos nuestros productos desde Marruecos a los países donde residen.
Nota 3: Algunos países pueden imponer cargos adicionales sobre los productos que reciben, como tarifas de aduana, por lo que tenga en cuenta que la tienda de productos marroquíes no se hace responsable de estos cargos ni participa en su cobro. Animamos a nuestros clientes a comunicarse con las autoridades correspondientes en sus países para conocer los pasos adecuados en estos casos.
Punto (2): ¿Qué productos no puedo devolver en la tienda de productos marroquíes?
| El producto es falso/no original | El producto está defectuoso/incorrecto | Ya no lo necesito | He cambiado de opinión | Categoría de productos |
| Puedes cambiarlo/devolverlo | Puedes cambiarlo/devolverlo | Los clientes asumen los costos de envío | Los clientes asumen los costos de envío |
Miel marroquí y sus derivados |
| Puedes cambiarlo/devolverlo | Puedes cambiarlo/devolverlo | Los clientes asumen los costos de envío | Los clientes asumen los costos de envío | Productos de especias |
| Puedes cambiarlo/devolverlo | Puedes cambiarlo/devolverlo | Los clientes asumen los costos de envío | Los clientes asumen los costos de envío | Productos de cuidado personal |
| Puedes cambiarlo/devolverlo | Puedes cambiarlo/devolverlo | Los clientes asumen los costos de envío | Los clientes asumen los costos de envío | Aceites y amlou |
Nota importante: No se aceptan solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:
- Si el producto fue fabricado según tu pedido y conforme a las especificaciones que nos proporcionaste (naturalmente, se excluyen productos erróneos o defectuosos).
- No aceptamos devoluciones ni cambios de ningún tipo de alimentos, cremas o aceites envasados y empaquetados con el embalaje original de fábrica.
- Uso indebido del producto por parte del cliente, aparición de defectos que no son inherentes al producto o cambios que alteren el estado original del producto recibido por el cliente.
Si el cliente decide cancelar el pedido antes de comenzar con la preparación, embalaje y entrega al punto de envío (cumplimiento del pedido), la cancelación será sin ningún cargo (0%) y se reembolsará el importe completo.
Si el envío está preparado, se aplicará una tarifa de cancelación del 15%.
Y en caso de que el pedido haya sido enviado y esté en camino al cliente, primero se debe recibir el envío, luego contactarnos para organizar el proceso de devolución después de la recepción, y tomaremos las medidas necesarias según ello.
Artículo (3): ¿Qué puedo hacer si quiero cancelar mi pedido?
Podrás cancelar tus pedidos con total flexibilidad de inmediato si tu pedido está en proceso o en estado «En revisión» por nuestra parte, pero no podrás cancelar el pedido si los productos ya han sido enviados a ti.
Actualizaciones de la política de reemplazo
Tenga en cuenta que es posible que se realicen cambios en esta política, por lo que le recomendamos consultar esta página regularmente para acceder a las últimas actualizaciones relacionadas con la privacidad de sus datos. También observe que estos cambios entran en vigor de inmediato, lo que significa que una vez que se publique cualquier cambio en la política de la tienda, se aplicará a todos los usuarios desde ese momento. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de revisar o cambiar el contenido de esta política en cualquier momento y de cualquier manera, sin previo aviso.