Rückgabe- und Umtauschpolitik

„Vertrauen Sie auf Ihr Einkaufserlebnis bei uns im marokkanischen Produktshop mit unserer flexiblen Rückgabe- und Umtauschpolitik“..

Artikel (1Was sind die Bedingungen für den Umtausch oder die Rückgabe von Produkten, die Sie im marokkanischen Produktshop kaufen?

  • Sie haben das Recht, alle gewünschten Produkte innerhalb von maximal sieben Tagen nach Erhalt umzutauschen.
  • Sie können Produkte nicht mehr umtauschen, wenn seit dem Erhalt sieben Tage oder mehr vergangen sind, falls Ihre Zahlungen über direkte elektronische Zahlungsmethoden erfolgt sind. Wenn Sie jedoch über Kaufverträge mit uns arbeiten, wie z. B. mit den Unternehmen Tabby und Tamara, empfehlen wir Ihnen, sich an diese zu wenden, da sie die primäre Anlaufstelle für Auskünfte in diesem Fall sind.
  • Um ein Produkt umzutauschen, muss es sich in dem einwandfreien und ursprünglichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, ohne Nutzung, Test oder Öffnung. Daher hat der marokkanische Produktshop das Recht, die Produkte bei Umtausch- und Rückgabeanfragen vor Annahme der Anfrage zu begutachten, um deren Zustand und Übereinstimmung mit diesen Bedingungen zu überprüfen.
  • Die Versandkosten für Umtausch- und Rückgabeanfragen trägt der marokkanische Produktshop, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft, gefälscht oder falsch.

                                   

Hinweis 1: Falls das von Ihnen erhaltene Produkt einen Mangel oder Defekt aufweist, informieren Sie uns bitte sofort, damit wir Ihnen die Begutachtung des Produkts und den Austausch gegen ein anderes passendes Produkt garantieren können, ohne dass Sie Versand- oder zusätzliche Kosten tragen müssen. 

Hinweis 2: Für unsere Kunden in verschiedenen Ländern verstehen wir Ihren Wunsch, Produkte bei uns umzutauschen oder zurückzugeben, aber der Umtausch- oder Rückgabeprozess kann aufgrund unterschiedlicher internationaler Versandrichtlinien viel Zeit in Anspruch nehmen; da wir unsere Produkte von Marokko in die Länder transportieren, in denen Sie wohnen. 

Hinweis 3: Einige Länder können zusätzliche Gebühren für die erhaltenen Produkte erheben, wie z. B. Zollgebühren. Bitte beachten Sie, dass der marokkanische Produktshop diese Gebühren nicht übernimmt und nicht an deren Erhebung beteiligt ist. Wir empfehlen unseren Kunden, sich an die zuständigen Behörden in ihren Ländern zu wenden, um die geeigneten Schritte in solchen Fällen zu erfahren.


Punkt (2): Welche Produkte kann ich im marokkanischen Produktshop nicht zurückgeben? 

Das Produkt ist gefälscht/nicht original Das Produkt ist fehlerhaft/falsch Ich brauche es nicht mehr Ich habe meine Meinung geändert Produktkategorie
Sie können es umtauschen/zurückgeben Sie können es umtauschen/zurückgeben Die Kunden tragen die Versandkosten dafür Die Kunden tragen die Versandkosten dafür

Marokkanischer Honig

und deren Derivate
Sie können es umtauschen/zurückgeben Sie können es umtauschen/zurückgeben Die Kunden tragen die Versandkosten dafür Die Kunden tragen die Versandkosten dafür Gewürzprodukte
Sie können es umtauschen/zurückgeben Sie können es umtauschen/zurückgeben Die Kunden tragen die Versandkosten dafür Die Kunden tragen die Versandkosten dafür Körperpflegeprodukte
Sie können es umtauschen/zurückgeben Sie können es umtauschen/zurückgeben Die Kunden tragen die Versandkosten dafür Die Kunden tragen die Versandkosten dafür Öle und Amlou


Wichtiger Hinweis: Umtausch- und Rückgabeanträge werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

  • Wenn das Produkt nach Ihren Wünschen und den von Ihnen übermittelten Spezifikationen hergestellt wurde (natürlich ausgenommen fehlerhafte oder mangelhafte Produkte).
  • Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Umtausch von Lebensmitteln, Cremes oder Ölen, die in der Originalverpackung des Herstellers versiegelt sind.
  • Missbrauch des Produkts durch den Kunden oder das Auftreten von Mängeln, die nicht der Natur des Produkts entsprechen, oder Veränderungen, die den ursprünglichen Zustand des Produkts, den der Kunde erhalten hat, beeinträchtigen.

Wenn der Kunde sich entscheidet, die Bestellung zu stornieren, bevor mit der Vorbereitung, Verpackung und Lieferung an den Versandpunkt (Auftragserfüllung) begonnen wurde, erfolgt die Stornierung ohne Gebühren (0 %) und der Betrag wird vollständig zurückerstattet.

Wenn die Sendung bereits vorbereitet wurde, wird eine Stornogebühr von 15 % erhoben.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und sich auf dem Weg zum Kunden befindet, muss die Sendung zuerst entgegengenommen werden. Danach kontaktieren Sie uns bitte, um die Rückgabe nach Erhalt zu arrangieren. Wir werden die notwendigen Maßnahmen entsprechend ergreifen.

Artikel (3): Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?

Sie können Ihre Bestellungen jederzeit flexibel stornieren, wenn Ihre Bestellung bearbeitet wird oder sich im Status „In Prüfung“ befindet. Eine Stornierung ist jedoch nicht möglich, wenn die Produkte bereits an Sie versandt wurden. 

Aktualisierungen der Umtauschrichtlinie

Bitte beachten Sie, dass Änderungen an dieser Richtlinie möglich sind. Wir empfehlen Ihnen daher, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um die neuesten Aktualisierungen zum Datenschutz Ihrer Daten zu erhalten. Beachten Sie auch, dass diese Änderungen sofort wirksam werden, was bedeutet, dass jede Änderung der Shop-Richtlinie ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung für alle Nutzer gilt. Wir behalten uns das Recht vor, den Inhalt dieser Richtlinie jederzeit und in jeglicher Form ohne Vorankündigung zu überprüfen oder zu ändern.